服务流程与响应时效
从第一次沟通到长期服务，每一步做什么、多久做一次、出什么东西，都写在这里。响应时效按实际能力承诺，并逐月回顾达成情况。
首页/服务流程
合作流程
五步，每一步都有明确产出
初步沟通
微信沟通了解人数、电脑数量、服务器情况、目前谁在管。我们判断是否适合托管，不合适会直说。
免费上门盘点
工程师到现场清点设备、检查网络与服务器状态、确认备份是否真的在跑。通常半天到一天。
现状报告与方案
输出 IT 现状报告：隐患清单、风险排序、整改建议，附托管方案与报价。报告归您，不合作也带走。
签约与接管
公对公签约、签保密协议，完成账号与资料交接，首月做标准化整改与文档建立。
按月服务
例行巡检加全月响应，每月一份服务报告，每季度回顾一次并规划下一步。
响应时效
我们怎么约定，怎么兑现
不写做不到的数字。以下是常规约定方式，具体条款按您所在区域与业务重要性在合同 SLA 中逐条确定。
| 问题类型 | 典型例子 | 响应方式 |
|---|---|---|
| 紧急故障 | 全公司断网、服务器宕机、业务系统不可用、疑似勒索病毒 | 第一时间受理并立即开始远程处置，需要到场的按最高优先级派工，不分工作时间 |
| 影响多人 | 部门断网、共享盘打不开、打印机全楼不能用、邮件收发异常 | 工作时间内即时受理，远程优先，需上门的按当日排期 |
| 单人问题 | 某台电脑开不了机、软件报错、外设不识别 | 工作时间内受理，远程处理或并入下次上门一并解决 |
| 例行需求 | 新员工装机、内容更新、账号开通、采购选型建议 | 按约定周期或排期完成，一般 1—3 个工作日 |
| 项目型工作 | 搬迁、弱电、系统迁移、整站改版 | 单独排期与方案确认，按项目计划执行 |
为什么不直接写"30 分钟到场"？上海的路况、楼宇进出流程和当日排期都会影响到场时间，写一个漂亮但兑现不了的数字，只会让第一次真正着急的时候变成争吵。我们宁可把承诺写得保守而真实，并在每月报告里公开实际达成情况。
例行动作
每月、每季度分别做什么
每月
- 例行上门巡检（次数按档位）
- 服务器与备份状态检查
- 资产台账更新
- 服务报告：处理记录、隐患、建议
每季度
- 恢复演练与结果记录
- WiFi 覆盖与线路质量复测
- 安全策略与权限复核
- 下季度 IT 计划与预算建议
随时
- 故障响应与远程处理
- 新员工装机与账号开通
- 采购选型与技术咨询
- 紧急事件的优先处置
月度服务报告里有什么
不是一份"本月一切正常"的空文件，而是能让老板看懂、也能让下一任 IT 接手的记录：
- 本月处理的问题清单：什么时候报的、谁处理的、怎么解决的
- 例行巡检结果：服务器、网络、备份、安全各项的实际状态
- 发现但尚未处理的隐患，以及建议的处理优先级
- 资产变动：新增、报废、更换、人员交接
- 下月计划与需要贵方配合确认的事项
合作结束怎么交接
完整移交资产台账、网络拓扑、服务器与站点账号、备份策略与配置文档，确认交接完成后删除我方留存的凭据。不做技术绑定，也不在系统里留后门式的依赖。
提交需求 · 获取上门盘点
填写后我们会主动联系，先了解现状再谈方案，不推销、不绑定。